Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — AURA VEA

En Aura Vea queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido en las condiciones descritas a continuación.

Plazo de devolución Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto El producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con el precinto intacto. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo solicitar una devolución Escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones a seguir.

Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), Aura Vea asumirá los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión u otro motivo personal, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos dañados o defectuosos Si recibes un producto en mal estado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y el embalaje. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.